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中古パソコン取扱許可
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トップページ＞マスコミ掲載事例 ・弊社がリサイクル通信に掲載されました。
2009年3月10日、 リサイクル通信に掲載・紹介されました。 -掲載記事はコチラ- 中古パソコンRSS「無料キャンセルで売上1.5倍増」 中古パソコンの販売を行うRSS（埼玉県さいたま市）が、平成21年8月期で10億円の売上達成を見込んでいる。前期は8億円。新品パソコンの低価格化や不況などマイナス要素を弾き飛ばし増収増益を遂げている格好。 廉価な上にアフターサービスが万全という点が消費者から受けているようだ。 RSSでは、1年前からWEBショップで「無料キャンセル」の受付を始めた。購入後1週間以内であれば送料も同社負担で返品できる。これを名目に広告を打ったところ売上が1.5倍に伸びた。 「中古品を購入するのにはまだまだ高い壁がある。そこで、まずは気軽に試してもらえるようにと始めたんです。」（碇社長） キャンセルの問い合わせ件数は倍に増えたが、それこそが狙いだ。購入商品に不満があった際、お客様が買い換えるのは違う店になる。 そこでお客様を逃さない為に自社で交換させて顧客化するという戦略なのだ。 WEBで販売した時にはお客様と接する機会が無いが返品対応は電話。直接話しが出来るのでここでお客様が望んでいる条件などを徹底的にヒアリングしてそれに合う中古PCを提案する。 平均して相談時間は15分〜20分。キャンセル問い合わせのうち、5割〜6割を交換に結び付けていると言う。 パソコンの買替えサイクルは平均して約1年〜2年。満足して商品を購入した顧客は次の買替えの時にもRSSを選ぶようになる。 「商品に自身があるので、お客様のニーズさえ採取できれば対応出来ると思っています。安いのがいいと思って買ったけどやっぱりこっちのメーカーが良かったなどと思った時に無料でキャンセルを受け付けるというのは、すごく助かる。」（碇社長） WEBショップが収益を牽引する格好で今期は売上10億円を達成しそうだ
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